Politique de livraison

 

La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site exploité par Tikonerva (ci-après « nous »).

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France.
Aucune livraison n’est actuellement proposée vers d’autres pays ou territoires.

2. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus, incluant notamment :
FedEx, UPS, DHL Express.

Le choix du transporteur est effectué par nous. Il n’est pas possible de modifier le transporteur après la validation de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués comme suit :
Toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 € bénéficie de la livraison gratuite.
Pour toute commande inférieure à 89,99 €, des frais de livraison forfaitaires de 11,99 €  sont appliqués.

Tous les prix affichés sur le site incluent l’ensemble des taxes applicables, y compris la TVA. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

4. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET) les jours ouvrés.
Toute commande passée après 19h00 un jour ouvré, ou passée un jour non ouvré, sera traitée à partir du jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

5. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, climatiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email contenant les informations de suivi et le numéro de tracking est envoyé au client.

Le suivi de la commande est également accessible via la rubrique « Suivi de commande » disponible dans le pied de page du site.

7. Adresse de livraison et responsabilité

Le client est tenu de fournir une adresse de livraison exacte, complète et valide lors de la commande.

En cas d’erreur, d’omission ou d’impossibilité de livraison imputable au client (adresse incorrecte, absence du destinataire, informations incomplètes), nous ne pourrons être tenus responsables des retards, pertes ou frais supplémentaires pouvant en résulter.

8. Produits endommagés ou perdus

En cas de réception d’un colis visiblement endommagé, le client est invité à refuser le colis ou à émettre des réserves écrites précises lors de la livraison, puis à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

En cas de perte du colis confirmée durant le transport, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Après confirmation de la perte, nous procéderons, selon le cas, à un nouvel envoi ou à un remboursement, conformément à la législation applicable.

9. Modification ou annulation de la livraison

Toute demande de modification ou d’annulation d’une commande doit être effectuée avant l’expédition.

Une fois la commande expédiée, aucune modification de l’adresse de livraison, du mode de transport ou du transporteur ne pourra être garantie.

10. Réception et signature

Il appartient au client ou à toute personne autorisée à l’adresse de livraison de vérifier l’état du colis ainsi que le contenu avant de signer le bon de livraison.

Toute anomalie constatée doit être signalée lors de la réception, faute de quoi les réclamations ultérieures pourraient être limitées.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables dans les cas suivants :
retards imputables au transporteur ;
événements de force majeure ;
manquement du client à ses obligations, notamment en cas d’adresse incorrecte ou d’absence lors de la livraison.

12. Service client

Pour toute question relative à la livraison, le service client est joignable :
Adresse de contact : 415 ARMOUR DR NE APT 5507, ATLANTA, GA 30324-3946, United States
Téléphone : +1 (762) 910-2065
Email : supportcenter@tikonerva.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 11h00 et de 14h00 à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET)