Politique de retour et d’échange

 

La présente Politique de retour et d’échange s’applique à l’ensemble des produits achetés sur le site exploité par Tikonerva (ci-après « nous »).

1. Délai de retour et d’échange

Le client dispose d’un délai de 35 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra être refusée, sauf dispositions légales impératives contraires.

2. Modalités de demande de retour ou d’échange

Pour demander un retour ou un échange, le client doit nous contacter par email ou par téléphone dans le délai de retour applicable.

Lors de la demande, le client est tenu de fournir les informations suivantes afin de permettre le traitement de la demande :
le numéro de commande ;
la preuve de paiement ;
le motif du retour ou de l’échange ;
des photos ou vidéos liées au problème constaté.

Toute information incomplète peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.

3. Procédure de retour

• Le client soumet une demande de retour par email ou par téléphone et fournit les informations requises

• Nous examinons la demande et confirmons la procédure de retour

• Le client retourne le produit en utilisant l’étiquette de retour fournie dans le colis

• À réception du produit retourné, nous procédons immédiatement à son inspection

• Si l’inspection confirme la situation signalée par le client, la procédure de remboursement est engagée

4. Procédure d’échange

• Le client soumet une demande d’échange par email ou par téléphone et fournit les informations requises

• Nous examinons la demande et confirmons la procédure d’échange

• Le client retourne le produit en utilisant l’étiquette de retour fournie dans le colis

• À réception du produit, nous procédons immédiatement à son inspection

• Si l’inspection est concluante, une nouvelle commande d’échange est créée

• Le produit de remplacement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition

5. Étiquette de retour

Afin de faciliter les retours et échanges, une étiquette de retour est incluse dans le colis d’origine.

Le client est tenu de conserver cette étiquette et de l’utiliser lors du retour ou de l’échange.
En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de l’étiquette de retour, le client est invité à contacter le service client afin d’obtenir une assistance.

6. Inspection des produits

Tous les produits retournés ou échangés font l’objet d’une inspection dès leur réception, afin de vérifier leur conformité avec la situation décrite par le client.

Le retour ou l’échange ne sera poursuivi qu’après validation de cette inspection.

7. Remboursement

Le remboursement est initié après validation de l’inspection du produit retourné.

Le montant remboursé sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés.
Les délais effectifs peuvent varier selon l’établissement de paiement.

8. Frais de retour et d’échange

Sous réserve du respect de la présente Politique de retour et d’échange, l’ensemble des frais liés au retour et à l’échange est pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client.

9. Coordonnées de contact (conformes à la politique de livraison)

Pour toute question relative aux retours ou échanges, le service client est joignable :
Adresse de contact : 415 ARMOUR DR NE APT 5507, ATLANTA, GA 30324-3946, United States
Téléphone : +1 (762) 910-2065
Email : supportcenter@tikonerva.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 11h00 et de 14h00 à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET)