Politique d’annulation de commande

 

La présente Politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Tikonerva (ci-après « nous »).

1. Conditions d’annulation de commande

Le client peut annuler sa commande dans les conditions suivantes :

Toute commande annulée dans un délai de 48 heures après la passation de la commande et n’ayant pas encore été expédiée peut être annulée directement.

Toute commande passée depuis plus de 48 heures, ou déjà en cours d’expédition ou expédiée, ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, le client peut attendre la livraison du produit puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement. Pour plus d’informations, le client est invité à consulter notre politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation de commande

La procédure d’annulation est la suivante :

• Le client doit contacter notre équipe de service client par email ou par téléphone afin de demander l’annulation de la commande, en fournissant les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et la preuve de paiement.

• Après réception de la demande, notre équipe traite celle-ci dans les plus brefs délais. Si la commande remplit les conditions d’annulation, le client est informé du résultat et le remboursement est immédiatement organisé.

3. Procédure de remboursement

Après confirmation de l’annulation de la commande ou du retour, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement initié, la procédure de remboursement est considérée comme finalisée.

4. Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation de commande, au remboursement ou aux modalités applicables, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 415 ARMOUR DR NE APT 5507, ATLANTA, GA 30324-3946, United States
Téléphone : +1 (762) 910-2065
Email : supportcenter@tikonerva.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 11h00 et de 14h00 à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET)